ETS GROUP

本集團的主要業務為提供綜合多媒體客戶聯絡服務及客戶聯絡中心系統。集團目前的客戶乃香港各行業的企業，主要為電訊業、銀行及金融服務業以及保險業企業，集團亦服務公共部門客戶。本集團自一九九零年起開展業務，最初提供傳訊相關服務，而自一九九五年起致力業務拓展，開始提供涉獵廣泛的服務，包括外包電話接聽服務、客戶聯絡服務、資訊服務以及系統開發支援服務。

本集團運作服務中心，並提供多媒體客戶聯絡服務及支援多媒體的系統，如電話呼叫、傳真、電郵及短訊等，其中以電話呼叫為主要服務。現時，集團僱用逾1,000名客戶服務員及於香港經營三個客戶聯絡服務中心總計逾 850個服務座席。集團提供全方位的客戶聯絡服務及系統，包括客戶外包予本集團的呼入客戶聯絡服務及呼出客戶聯絡服務、人員派遣服務（或借調服務）、客戶聯絡服務中心設備管理服務，以及軟件及系統研發支援等客戶聯絡中心系統解決方案。本集團使用偉思系統向集團客戶提供上述服務，該系統屬本集團自二零零零年起開發及改良的專利產品。

偉思系統乃一站式多媒體客戶聯絡中心系統（由建基於數碼電話通訊平台的一套軟件程序組成），其全面結合CTI、ACD、IVR、VoIP、語音記錄、語音監測、預覽及預測撥號以及所有話務員技能路由功能。

本集團的主要服務包括：

本集團提供由客戶外包予本集團的多媒體呼入客戶聯絡服務。本集團提供的外包呼入客戶聯絡服務包括一般查詢熱線、推廣熱線、客戶服務熱線、訂購熱線、登記熱線、緊急熱線及支援熱線等。本集團的呼入業務一周7天，一天24小時全天候提供服務。